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中国电子质量管理协会秘书长杨智宝:用户体验未来有广阔发展空间
作者: 中国网 来源: 视觉同盟 时间: 2017年11月6日

2017年11月3日,第五届中国用户体验峰会在北京隆重召开;本次活动由工信部指导,中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会主办,UI中国承办,北京津发科技股份有限公司联合承办,中国电子技术标准化研究院、北京优迪信息技术有限公司、惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司、深圳德真科技有限公司协办。中国电子质量管理协会秘书长、中国用户体验联盟秘书长杨智宝主持会议,并在会后接受了记者采访。


中国电子质量管理协会秘书长、中国用户体验联盟秘书长杨智宝主持会议

用户体验助力企业转型升级

谈到关于用户体验在企业转型升级过程中的作用这一话题时,杨智宝表示,用户体验这个话题应该比较早了,我们是从2013年开始在制造业关注。一方面通过用户体验,企业能够更深入、更精准把握用户的需求,使企业更了解用户到底想要什么,因而用户体验能够使消费者对产品对服务更满意,提升消费者满意度;另一方面对于产业经济转型来说,体验经济助力产业升级,用户可以更好的帮助企业去了解挖掘用户需求,接近用户需求,从而更大程度上满足用户的需求。

用户满意未来有广阔发展空间

“用户体验最开始是出现在制造业,顾客对于工业产品的体验;现在来看,用户体验不单是第二产业,第三产业服务业也非常有发展前景”,在谈到用户体验在未来会如何发展,杨智宝说道:“在现在的经济发展空间,第三产业的比重越来越大,消费者在享受各种服务,而服务是否适合消费者的需求,用户体验则是很重要的指标。此外,由于买方市场,产能过剩,消费者有许多个性化需求,也跟过去传统的需求不同,当前很多服务和产品都要求个性化定制,顾客作为用户对于服务满意不满意,有着个性化的感受,因而我们要关注的是一个个个体,要去解决消费者、顾客对于产品的改进要求,最大程度让用户满意,比如政府提供的公共服务,如交通设施、医疗等,需要老百姓去评价,而百姓是否满意,很大程度取决于体验感受,从更大角度讲,用户满意实际上是提升人民群众这种获得感和满足感,大家满意则政府提供的服务是有效的,大家的幸福指数提高,因而用户满意是有着广阔的发展空间”。

用户体验纳入企业的战略规划

相比较本届峰会与往届的不同,杨智宝谈到2013年第一次举办用户体验峰会,主要是侧重在制造业以及关注企业产品能否让用户满意方面,而今年将“新体验、新战略”作为本次峰会的主题,则是要把用户体验纳入企业的战略规划中,用户体验不仅是企业设计师的任务,更应该是企业战略的一方面,在用户体验方面,要从企业整体去考虑,最终的产品或服务让用户满意。

最后,谈及对于此次峰会有何期待,杨智宝表示,用户体验不单是企业的问题,企业如何把用户体验战略的实施转化为真正有价值的产品提供给消费者,这才能真正实现用户体验的价值,希望来自政府、企业、资本、高校、研究机构等的演讲嘉宾,能够借助这个平台深入交流探讨目前用户体验存在的问题,期待通过这样一个峰会,能够给用户体验这个行业提供一些有价值的信息,使大家能够进一步在各自领域更好的提升消费者满意度,为我们国家产业转型升级、为社会发展做贡献。

(责任编辑: Admin
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