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百度成立首个人工智能交互设计院关岱松任院长
作者: 百度用户体验中心 来源: 视觉同盟 时间: 2017年11月17日

11月16日,“Bring AI to Life”2017百度世界大会在北京国贸大酒店隆重召开,大会展示了百度在AI领域的最新进展。百度高级总监、用户体验中心总经理关岱松宣布成立人工智能交互设计院,并出任院长。关岱松表示,百度人工智能交互设计院将引领与定义最好的人机交互作为使命,做时代的探路者,勾勒AI时代的第一张用户体验地图。
这是百度也是全球范围内首个基于人工智能的交互设计院,可以看出百度在人工智能时代的决心和信心。

以下为演讲实录:

大家好:我叫关岱松,来自百度用户体验部门。今天在这里我想和大家分享:我们关于AI方面用户体验的一些工作,以及心得。
1997年那年我十几岁,第一次有了自己的电脑,是一台486。我花了一整个晚上去学习鼠标和操作系统,我觉得:打开了新世界的大门。在我的记忆中,这是我第一次和一个智能产品进行接触。
2008年我有了自己的第一个触屏手机,突然发现,原来脱离了鼠标的交互可以这么简单。用手指上划、点击,就可以和一个机器、一个系统建立连接。
2015年市场上开始有一些基于语音对话的产品,我开始研究AI 上的交互。
最早的时候,我把他理解为手机移动交互的升级版本,“语音”替代“手指”,替代“鼠标”这样的一个交互升级版本。但是随着研究的深入,越来越发现,事情没有那么简单。我们从视觉、语音入手开始研究,但不断的研究结果都指向一个我们意料之外的领域,我们以为在探索一个星球,但看到的是一个宇宙。

 

过去几个月中,我们的一些发现和观点

1、AI的交互设计变革不是一种进化,是重构。
2、AI的产品形态将完全不同我们所理解的形式。
3、AI交互的挑战不仅是技术,更是包含了社会学,心理学在内的,我们称之为“人因工程“。

为什么我们说AI的设计变革不是一种进化,而是一种重构?

大部分的PC/移动互联网产品都强调体验的沉浸式,我们的体验沉浸在这块小小的屏幕中,周边世界都仿佛不再存在。在AI时代,这种环境下的多维度设备所构建的立体生活和环境、和人们的生活行为,更加融合的统一体验,是AI时代体验的特征。
所以我们认为:AI时代需要思考的不是移动互联网的思考延续,而是重构和思考对人们舒适的生活和环境。更重要的,是如何让设备和人们生活行为、环境,更加自然的融合。

AI的产品形态将完全不同于我们所理解的形式

在历史上,所有的产品只有两种形式:
一种是地位高于人类,由人类寄托崇拜的产品形体,比如宗教、歌剧等等。而另一种,就是我们常见的各种产品、商品,我们会尊重和爱惜它,但为人类服务是他们的主要目的。

这两类产品都有一个共同点:需要人类的智慧,需要人类去设计和推动。人类智慧的顶峰决定了产品的形体,但AI的产品不太一样。
为什么我们要去设计一个产品是方形还是圆形?是因为我们以我们的经验和认知认为用户会喜欢,同时我们对获取用户需求的方案理解不完善,就像过去编辑通过经验推送给读者满意度最高的文章。但AI会怎么做?就像今天大家所知道的,信息流信息分发已经拉开和传统媒体的差距。今天AI的应用是基于内容的,明天AI在本身的产品设计上将可能建立独立判断的能力,进化的能力。
所以我们认为:基于AI的交互设计研究,更需要偏向人类本身“习惯”和“行为”和“需求”的研究,而所有这些研究结构和数据,将服务于产品的进化。

第三点是:AI产品的挑战不仅仅是技术

AI的技术挑战今天仍然不小,但进展迅速,因为大家都会关注。而AI产品所涉及的庞大的“音频” 、“视觉” 、“灯光”等多媒体交互的复杂配合,是结合了“心理学” 、“社会学” 、“人机交互”等多门学科的内容;这个学科我们称之为“人因工程”。而现在在AI的初期,大家对于这方面的关注和研究仍然很不够。我们对整个AI产品的交互体验有非常多的疑问。但这些问题的最佳答案是什么?仍然是模糊和未知的。我们,不能以这样的状态面对AI产品的时代。
接下来,我给大家分享一个案例:我们对“音箱多快给用户反馈最好?”这个问题,进行了研究测试。我们先查阅了文献,发现每种语言在人类的自然语言交互中,都有不同的习惯时长。比如:丹麦语,节奏比较慢,两个人对话时平均的时长是468毫秒。而韩语就比较急,182毫秒。你和一个韩国人说话,大于这个时间太多,对方就会觉得反应慢。而中文呢,文献里没有。

我们开始基于音箱测试,我们使用一些相同造型的白模音箱进行测试以避免干扰。在用户测试的结果中,我们可以看到清晰的用户体验的满意度曲线,在650毫秒以前,有5%的用户觉得太快了,难以接受。而在1450ms毫秒时,有20%的用户认为太慢了,不可接受。20%用户的不满意,已经低于一个产品优良用户体验的极限。而在650毫秒,是用户满意度最高的时间。当我们确定了这个响应时间之后,还有另外一个问题需要探讨,就是灯光、反馈音效、语音应答,这些会很大程度的影响用户心理、以及相应的时间耐受区间。我们又进行了相关组合的用户测试,测试结果显示:在ABCDE的5个方案中,不同的反馈组合影响了用户对时间等待的体验。

在无法响应的1250-2150ms的等待时间中,D方案表现最佳。除此之外,我们还测试了男性和女性对不同方案的体验差异;以及在不同任务类型时,不同方案的体验差异。这样,我们获取了音箱产品在响应时间、响应方式上的最佳体验区间和组合方式。

今天的AI交互,就像1994年的PC,一切都是未知的,一切都是全新的,一切都是等待探索的广阔星河。
AI时代的交互设计,一定是创新的;而AI时代的交互设计创新,不一定来源于天马行空,在这里我分享我个人非常喜欢的一名设计师的话:真正的创新,是一系列事件汇聚发生时,被认识到,然后加以利用的能力。

在这样的理念下,我们成立了百度人工智能交互设计院。我邀请景鲲,作为这个交互设计院的联席院长;我们希望能够在这样一个组织中,孕育和探索AI时代的交互设计地图。我们采用人因工程的UTE,基于“用户、任务、环境“ 的研究方法及标准,在AI时代可能涉及的”视觉、听觉、触觉、感应”这4个纬度进行研究,并标注了研究点。在这张地图被测试推演完成后,我们将得到在人工智能时代第一张完整的、具有指导意义的交互设计地图。

百度人工智能交互设计院的使命是:引领与定义最好的人机交互。帮助DuerOS的合作伙伴和全球AI产品,在交互设计上不断提升优化,我们愿意做时代的探路者,勾勒AI时代的第一张用户体验地图。

最后,我想借用《奇点临近》中的一句话,作为这次分享的结束:
当人们看到太多相同的时候,也许我们很无知;
当人们看到太多不同的时候,也许我们视野不够大;
而当人们同时看到相同和不同的时候,也许这恰是我们智慧的源泉。
谢谢!

(责任编辑: Admin
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